Retourbeleid
We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen bij Poelhuis Innovation. Het kan echter voorkomen dat u een product moet retourneren.
Er zijn verschillende redenen waarom een product teruggestuurd kan worden:
1. Er is een defect product geleverd.
2. De levering komt niet overeen met hetgeen is besteld.
3. U heeft zich vergist of bent niet tevreden.
Hieronder leest u per situatie de voorwaarden voor het retour zenden.
Er is een defect product geleverd
Een defect product is een product dat binnen de 8 dagen na aanschaf defect is (hierbij geldt dat het product binnen de 8 dagen in bezit moet zijn van Poelhuis Innovation). Mocht een dergelijk product defect zijn of u heeft het vermoeden dat een product defect is, neem dan contact op via een email naar shop@poelhuis.com. Hoewel de kosten voor het verzenden in dit geval voor Poelhuis Innovation zijn, dient u de retour zending wel voldoende te frankeren. Pakketten die niet gefrankeerd zijn worden altijd door ons geweigerd. Vermeld bij deze zending wel uw bank- of gironummer, zodat wij de gemaakte kosten voor het verzenden aan u kunnen terugstorten.
Verder geldt dat:
1. Alle oorspronkelijke verpakkingsmaterialen moeten worden meegeleverd.
2. Alle kabels en handleidingen etc. aanwezig moeten zijn.
3. Het product voorzien moet zijn van een (duidelijke) probleemomschrijving.
4. Het product voorzien moet zijn van een kopie van de aankoopfactuur.
5. Het product degelijk verpakt dient te zijn.
6. Wanneer na testen op ons servicecenter een defect niet wordt geconstateerd, worden mogelijke verzendkosten en onderzoekskosten in rekening gebracht.
U heeft een defect product (na 8 dagen)
Mocht een product defect zijn gegaan na 8 dagen of u heeft het vermoeden dat een product defect is, neem dan per e-mail contact op met Poelhuis Innovation en stuur een email naar shop@poelhuis.com. Poelhuis Innovation zal kosteloos het vervangende/gerepareerde product naar u retour sturen.
Verder geldt dat:
1. Alle oorspronkelijke verpakkingsmaterialen moeten worden meegeleverd.
2. Alle kabels en programmatuur, handleidingen etc. aanwezig moeten zijn.
3. Het product voorzien moet zijn van een (duidelijke) probleemomschrijving.
4. Het product voorzien moet zijn van een kopie van de aankoopfactuur.
5. Het product degelijk verpakt dient te zijn.
6. Wanneer na testen op ons servicecenter een defect niet wordt geconstateerd, worden mogelijke verzendkosten en onderzoekskosten in rekening gebracht.
U kunt defecte producten terugsturen naar:
Poelhuis Innovation
Poolserweg 3
7104 DC Winterswijk-Meddo
De levering komt niet overeen met hetgeen is besteld
Mocht de levering niet overeenkomen met hetgeen u heeft besteld, dan kunt u dit uiteraard terugsturen. Neem vooraf wel eerst contact op met Poelhuis Innovation en stuur een email naar shop@poelhuis.com. Zij zullen dan proberen u direct het juiste product alsnog na te sturen.
BELANGRIJK: Hoewel de kosten voor het verzenden in dit geval voor Poelhuis Innovation zijn, dient u de retour zending wel voldoende te frankeren. Pakketten die niet gefrankeerd zijn worden altijd door ons geweigerd. Vermeld bij deze zending wel uw bank of gironummer, zodat wij de gemaakte kosten voor het verzenden aan u kunnen terugstorten.
U kunt een foutieve zending terugsturen naar:
Poelhuis Innovation
Poolserweg 3
7104 DC Winterswijk-Meddo
U heeft zich vergist of bent niet tevreden
We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen bij Poelhuis Innovation. Het kan echter voorkomen dat u zich vergist hebt bij uw aankoop of dat u niet tevreden bent over de manier waarop de bestelling is verlopen. U kunt het product dan binnen 7 dagen retour sturen aan Poelhuis Innovation. Het product dient compleet te zijn en in oorspronkelijke, ongeopende en onbeschadigde verpakking te zitten. Producten die beschadigd of gebruikt zijn, komen niet voor restitutie in aanmerking. De kosten en het risico van het retour zenden zijn voor rekening van de klant. Verzendkosten die gemaakt zijn voor het versturen van het product van Poelhuis Innovation naar de klant worden niet geretourneerd.
Het product is beschadigd
Allereerst is het belangrijk dat u NOOIT een beschadigd pakket bij ontvangst aanneemt. Doet u dit wel en het product blijkt beschadigd, dan dient u binnen 24 uur op het postkantoor of bij een pakketdienst proces-verbaal te laten opmaken, zonder dit verbaal kunnen wij het product niet omruilen.
|
